Protección al cliente: Nuevas herramientas traducidas al español y al portugués

(Mundo Microfinanzas) La Smart Campaign anunció el lanzamiento de un segundo conjunto de herramientas, sobre puesta en práctica de los Principios de Protección al Cliente, traducidas al español y al portugués.

Laura Galindo

Desde el blog del Centro para la Inclusión Financiera (CFI), la Campaña dijo que estos recursos ayudan a los proveedores de servicios financieros a pasar “de la sensibilización de la importancia de los Principios de Protección al Cliente a la implementación práctica de éstos”.

De hecho, parte de los materiales ahora traducidos abordan casos prácticos concretos sobre cómo se implementan los Principios en diferentes mercados.

Además de todo este material disponible -que se detallan en el post de Laura Galindo, asesora del CFI-, la Smart Campaign anunció además la traducción al español de tres notas de la serie Smart Notes. Putting the Principles into Practice, a saber:

- Implementando un código de conducta de la industria en la Red de Microfinanzas de Pakistán (PMN), nº 5, Octubre 2010

- Comportamiento ético del personal en Alalay SaKaunlaran, Inc. (ASKI), nº 2, marzo 2011

- Access Bank contrata personal con discapacidades en Azerbaiyán, nº 10, enero 2012

El desarrollo de estas herramientas cuenta con el apoyo del Fomin.

Lanzada en 2009, la Smart Campaign contaba al cierre de este post con 3.329 adherentes de más de 135 países. De ellos, 1.092 son instituciones microfinancieras, 147 redes o asociaciones, 208 inversores y donantes y 150 organizaciones de apoyo.

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